Fragen & Antworten zum Kunden-Self-Service-Portal
Sie haben Fragen zu unserem Kunden-Self-Service-Portal oder kommen nicht weiter? Hier finden Sie Antworten auf die Fragen zu den wichtigsten Funktionen.
Hilfe zur Registrierung im Kundenportal
Für die Registrierung im Kundenportal benötigen Sie Ihre Kundennummer und Ihre Zählernummer.
Sollten dabei Fragen oder Probleme auftreten, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und Lösungen.
- Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung oder im Begrüßungsschreiben.
- Die Zählernummer ist direkt auf dem Zähler angebracht und zusätzlich auf Ihrer Rechnung angegeben
- Geben Sie die Daten exakt im vorgegebenen Format inklusive der Bindestriche („-“) ein.
- Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig (keine Leerzeichen, keine Sonderzeichen).
- Achten Sie auf mögliche Zahlendreher sowie Verwechslungen von 0 und O oder 1 und I
- Führen Sie die gesamte Zählernummer auf (Bspw. 1EMHxxxxxxxx oder 1ISKxxxxxxxxx)
- Die Registrierung ist erst möglich, wenn Ihre Einspeiseanlage vollständig in unseren System erfasst ist
Wenn Sie mehrere Anlagen oder Zähler besitzen, registrieren Sie sich bitte mit der Zählernummer der Einspeiseanlage, für die Sie das Kundenportal nutzen möchten
- Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
- Sollte die E-Mail nicht ankommen, können Sie die Registrierung erneut starten
- Der Aktivierungslink ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig
- Falls der Link abgelaufen ist oder bereits genutzt wurde, führen Sie bitte eine neue Registrierung durch
- Wenn Sie sich bereits registriert haben, können Sie sich direkt anmelden
- Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“